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郑州山河医院分诊排队管理系统
系统介绍:

        郑州山河医院分诊排队系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便患者挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并留有扩展接口。


一、产品展示
1-1、系统机构图
1-2、护士站管理软件
1-3、诊室显示屏
(2)医生呼叫终端
 
整个系统由服务器,导诊台护士站,医生呼叫软件,叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成,整个医院的排队主控管理系统、护士站(分诊台)排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用。

四、系统拓扑图:


五、系统作用:

针对整个医院来说,实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面:

①提升医院的形象

实施排队系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化,排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

②提高服务质量

当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到挂号单既号单,就无须在诊室前焦虑地张望等候,可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫,根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现,也提高了医院服务的质量。
③减少患者的等待时间
实施了排队系统后,方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制,极大提高了处理效率,缩短了病人的等待时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

④杜绝诊室的纷乱现象

在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱,不仅影响了医生的诊病工作,也给医院的导诊护士增加了大量的工作,给医护和病人都造成了不必要的麻烦,使用排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围,也能给医生创造了一个良好的工作环境。

⑤为医院有关决策提供依据

系统提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊工作情况,以及每位医生的实际工作时间,为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

⑥增加对医生的考核依据

系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,平均每个病人的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,为医院的管理提供部分数据。

六、系统功能特点:

1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置,功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统,配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器,可查看等候及已完成就诊情况,个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏,不占用操作界面的空间,可以半透明显示。

4.分诊台(护士站)实现处理分诊区的各种特殊情况,如:帮患者指定医生、优先插队(如老干部、军人)、复诊、转移科室、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊,多区域实现自动呼叫功能,如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊,诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

6.与医院HIS系统多种方式对接,无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式:患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。

8.患者号码可转移到不同科室队列中去,患者不必重复排队。

9.系统可设置优先级,可及时处理有优先权的患者,如老人、军人等。

10.具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入医生账号进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。

11.患者可以选择指定医生。

12.医生可以选择患者前来就诊(虚拟呼叫器)。

13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

14.专业语音库,声音清晰自然亲切。

15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17.系统支持对接多种显示设备,如等离子、液晶显示、电视墙等、LED同步屏等。

18.实现医院对于二次分诊等候的需求。

19.产品完全模块化设计。

20.系统提供业务状态查询功能。

21.开放式的接口,强大的扩展功能。

22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。

23.系统可以自动提示医生,已有患者挂号,即将前来就诊。

24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。

25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

26.系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

27.系统可全院联网,且排队号码不重复。

七、系统主要部件设备介绍:

7.1分诊管理软件:


1.基于局域网传输,软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统(HIS)进行无缝对接。

2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队,也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名,选择科室或医生排队。

3.可从HIS中更新分诊系统的科室,门诊类别和医生信息等。
4.可对特殊病人优先安排就诊。
5.一套分诊管理软件可管理多个科室,一个科室可包含多个门诊类别, 一个门诊类别可包含多个诊室,医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。
6.可对已过号的病人重返呼叫队列,并根据需要对其进行优先呼叫。
7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排(如:周二、周三坐诊外科专家门诊;周一、周四、周五坐诊外科普通门诊),叫号器会根据医生排班自动配置。
8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。
9.连接打印机可打印票号信息,并可修改票头信息。号票内容包括:票头信息(如:XX医院)、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。
10.可设置呼叫方式(即:可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后,医生可直接对病人进行呼叫;也可设置成读取数据之后,病人到导诊台签到后,医生才能对其呼叫,后者可有效避免呼叫过号问题)。

11.所有设备的基本信息都在软件上设置,操作简单,实用性强。
12.停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫),来电时不影响系统工作。
13.每天第一次开机时系统自动复位清零,重新排队。

14.能对医生的就诊详情进行追踪,并统计各个医生就诊病人的平均时间,预测每个病人的大概就诊时间。
15.可提供必要的统计查询信息。

16.严格的权限控制,只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

7.2软件叫号器:


1.基于局域网传输,安装于医生电脑上,界面直观、操作简便。

2.有经典和mini两种视图可供选择切换,符合各医生的不同使用习惯。
3.可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。
4.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。
5.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时,按“未到过号”按钮,此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态,当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到,再次进入排队序列,等待呼叫。

6.“叫号”按钮:医生看完一个病人后按此按钮,可呼叫下一位病人,叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码,语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊,未呼叫等待人数减一。
7.“重呼”按钮:当医生呼叫下一位病人未到时,可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

7.3 叫号综合显示屏:


1.综合液晶显示屏,可显示详细的排队叫号信息。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果,字幕形式,颜色风格。

3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4.支持显示日期时间信息。

5.支持全屏或部分图片、视频文件。

6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。

7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9.可自定义背景图片。

10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。

11.支持中文、英文和数字的语音合成,并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节。

12.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制,即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容,也可广播不同内容。

产品参数:

型号/尺寸

DX-G42

屏幕分辨率/显示比例

1920*1080/ 16:9

主控

A10 Cortex-A8 1.5G

内 存

DDR3-/512M(可扩展至1G)

闪存

2GB(可扩展至16G)

存储扩展

最高支持32GB的SD卡扩展,同时支持SATA硬盘扩展。

WiFi

支持USB WiFi模块,802.11b/g

系统

支持Android4.0.4及以上系统

安装方式

支持横向和竖向壁挂

7.4诊室门口屏:(18.5寸)


1.诊室门口屏,采用一体化设计,内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件,软件功能强大灵活。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3.可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5.当该诊室暂停就诊时,可显示“暂停就诊”。

6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

产品参数:


型号/尺寸

DX-G185

屏幕分辨率/显示比例

1366*768/ 16:9

主控

A10 Cortex-A8 1.5G

内 存

DDR3-/512M(可扩展至1G)

闪存

2GB(可扩展至16G)

存储扩展

最高支持32GB的SD卡扩展,同时支持SATA硬盘扩展。

WiFi

支持USB WiFi模块,802.11b/g

系统

支持Android4.0.4及以上系统

安装方式

支持横向和竖向壁挂

八、工作流程:

1.医生操作说明:
医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来就诊 → 就诊结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者

2.护士站相关处理:
护士上班,打开护士站分诊管理软件 → 进行一些患者需要的操作,如复诊、优先级、患者选择医生等

3.患者等待情况:
患者挂号 → 到分诊区自助刷卡或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应科室等候区等候 →看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应科室就诊→诊断完成离开
九、技术支持:

1.软件技术及功能都是自主研发生产;

2.产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求,产品为主流产品;

3.免费对产品进行软件升级;

十、售后服务:

我公司历来把售后服务放在第一位,我们为客户提供的不仅仅是优质的产品,还有更优质的服务。通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节,我们将提供给客户的是一个优秀的、质量可靠的系统;我们还将遵守以下售后服务的承诺,为客户提供优质的服务,免除业主的后顾之忧。

(1)为客户使用的排队管理系统硬件设备提供一年免费保修服务

(2)为客户使用的排队管理系统软件提供终身维护服务。

(3)在系统运行初期,将派出技术人员到现场为客户提供引导使用及技术支持。

(4)为客户提供全天候地电话技术咨询和疑难解答服务,并提供工作日在线远程协助服务。

(5)客户使用的排队系统在运行过程中出现故障,接到报障后的24小时内赶到系统所在现场进行排障,系统故障在我司人员到达现场4小时后仍不能修复的,即提供备用设备。

 
我们是河南医院分诊排队叫号系统的行业领导者,有近20年的行业经验。(TEL:13283815259 完颜先生)

   医院分诊排队系统,医院分诊叫号系统 医院门诊呼叫排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病员,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便病人挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并适当留有扩展和更新余地。

            呼叫排队管理系统组织分解示意:

1 取号部分,包括取票机、取号接口软件等; 2 呼叫部分,包括医生工作终端物理呼叫器、虚拟呼叫软件 3 显示及播音部分,包括LED显示屏、等离子/液晶电视、功放、扬声器及相关的处理部件等; 4 传输部分,包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等; 5 支持部分,包括电源、系统分配器等; 6 管理部分,包括管理软件、报表等。 7 后台处理部分,包括HIS接口软件、排队服务软件

二:产品配置

1:现场客户主控管理软件 2:护士站工作管理软件 3:媒体控制系统 4:药房排队系统 5:挂号排队系统 6:虚拟呼叫器 7:物理呼叫器

三:产品图片

四:方案1: 医院取药排队管理系统主要是为了方便医院对取药病人的有效管理,可很好地解决病人取药时排队的无序、环境的嘈杂等问题。配药医生只需简单按一下叫号器的呼叫键就可按序呼叫病人前来取药,避免人工排队叫号。

l 最新增加客户评价反馈系统:记录并统计客户对每次服务的评价,给每个柜台服务人员评定星级,显示于柜台,增强柜员的服务意识。

l 最全面的功能:顺序呼叫、重复呼叫、任意呼叫、多业务优先呼叫、插队、转移、预约、掉队处理等功能。 l 真正的多类别服务:同时可提供多达16种不同业务类别的分组服务,操作终端可达255个。

l 工作模式多样化:系统可配备多台主控制器同时工作,工作模式分为双机热备份和负荷分担两种。

l 系统采用模块化结构设计:兼容性好,配置灵活,升级、扩容及维护方便。

l 语音系统:采用电视台节目主持人录音语音库及先进的语音合成技术,在同行业中独具最流畅、最清晰的高保真音质,支持多语音呼叫。

l 先进的掉电保护技术:意外掉电后,数据无任何丢失,重新加电后即刻恢复正常工作。 l 灵活多样的外形:可根据客户要求个性定制。

l 强大的统计管理:系统对顾客等候时长、顾客流量等有价值的信息和职员的操作数据进行统计,支持报表和图形显示打印,并可通过网络集中管理、查询统计数据。 l 独特的在线修改设计:可随时调整系统语音音量、号票内容、显示屏呼叫显示格式;可根据现场背景噪音自动调节呼叫音量大小。

l 丰富的操作终端信息提示:正在办理的号码、等待人数等;配有三色状态提示灯;可以随时更改窗口号和业务类别。

l 丰富的号票信息提示:机构名称、所办理的业务名称、服务窗口、等候区、排队顺序号码、等候人数、时间日期、标语口号、广告语等各种提示信息。 l 触摸屏系统支持虚拟操作终端和物理操作终端:支持背投、高清晰等离子显示器等多种信息显示设备;可根据办事流程设计程序实现"一票到底";支持队列限制功能。

l 多等候区不同信息提示:不同等候区可实现不同的显示信息提示和语音呼叫。

l 支持取号机无线连接。

方案2:

1、医院取药排队管理系统通过从医院的HIS系统读取已付费病人的名字,把它们自动分配到各个取药窗口,并在LED显示屏上显示姓名和呼叫取药病人。

2、当病人看到显示信息后,到相应的窗口取走药品,如果病人没有前来取药,系统则将此号码放在队尾,以便下次再叫,这样可以重复循环多次,重复次数系统可以设置。 所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置,功能强大满足不同的需求。

l 个性化的虚拟呼叫器,可以实现内部互传即时信息,现显系统信息,查看等候及已完成就诊情况,个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏,不占用操作界面的空间,可以半透明显示,实现物理呼叫器更多的功能。

l 独有的内部信息沟通功能(类似于“QQ”功能),便于医院内部及时沟通,例如:主任可以通过“消息”框给医生或分诊台发送文字信息,分诊台可以通过“消息”框给所有的医生或其他分诊台发送信息等,

l 功能强大的预约功能支持。可以支持网络预约,电话预约操作界面。 l 领导,,“,,”功能,领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况,如各门诊的就诊量、医生坐班情况等。 l 分诊台(护士站)实现处理分诊区的各种特殊情况,如:帮患者指定医生、优先插队(如老干部、军人)、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等,并可与医生信息交流,代医生呼叫患者等。

l 系统支持二次分诊或多重分诊,多区域实现自动呼叫功能,如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊,诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

l 与医院HIS系统多种方式对接,无需另配打印机出票;

l 与医院多种方式对接,如刷卡挂号,刷卡入队等;

l 灵活的出票序号方式:患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号;

l 患者号码可转移到不同科室队列中去,患者不必重复排队;

l 系统设有多个优先级,可及时处理有优先权的患者,如老人、军人等;

l 具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入医生代码进行登录操作,工作结束后,退出排队系统; l 患者可以选择指定医生; l 医生可以选择患者前来就诊(虚拟呼叫器);

l 个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等; l 专业播音人员录制语音库,声音清晰自然亲切; l 个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等; l 在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息; l 系统支持对接多种显示设备,如等离子、液晶显示、电视墙等、LED同步屏等;

l 实现医院对于二次分诊等候的需求;

l 产品完全模块化设计,可以微电脑,也可以PC控制,还可以通过互联网实现,,,,;

l 系统提供业务状态查询功能;

l 开放式的接口,强大的扩展功能;

l 系统可无线遥控,也可有线连接;

l 物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码;

l 系统可以自动提示医生,已有患者挂号,即将前来就诊;

l 系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数; l 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做;

l 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计;

l 系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传,可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能;

l 患者手中的排队号码可在不同科室的队列之间实现相互转移。

l 系统可全院联网,且排队号码不重复。

 
 
 

 

 


 
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