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河南郑州公证处排队机系统方案
来源:本站 录入者:admin 发布日期:2010/8/10
河南郑州公证处排队机系统方案
1 概况

  服务厅达100多平方米。引入排队叫号系统,顾客自助取号后,就可在大厅稍事休息,等待办事人员叫号办理。而为提高服务水平,更增设了“一窗式”管理,实现“一站式”服务。

目前该公证处安装了排队一体化机1台,软件叫号端2台,LED窗口显示屏2条,吸顶喇叭2个。

2 系统要求

2.1 功能要求

1)按照服务类型设置服务队列,同种队列按取票顺序叫号。

2)排队一体化机采用液晶触摸屏。

3) 能够更换取号界面图片。

4)各个窗口办理一项或多项业务可设置。

5)可LED显示及语音播报每位顾客应去的窗口号。

6)可设置每天出票数,可自动储存各项统计数据,并能直接打印统计报表。

3功能介绍

3.1 排队一体机

性能

1) 主机支架成型制造,外形美观、大方。

2) 主机界面采用17英寸触摸屏液晶显示器。

3) 整个系统由电脑和软件控制;软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。

4) 系统安装简捷,电脑和打印机内置安装。

5) 直接热敏行式打印,打印号票清晰,号票内容可以编辑。

6) 号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息,系统根据该号码自动排成队列。

7) 多种出票方式,可使用VIP卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票。

8) 排队一体机可同时服务99个队列、256个工作窗口。

9) 队列数可根据要求进行增减。

10) 另外增加VIP队列业务,可设置VIP客户优先办理,优先办理业务的VIP客户、大额客户等可以使用VIP卡感应出票。

11) 每个窗口可根据设置办理一项或多项业务。

12) 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。

13) 呼叫号码通过语音播报及显示屏显示。

14) 语音类型可通过发号主机进行设置,有3种语音类型可供选择使用。

15) 语音模块有中文、英文、粤语。

16) 可使用物理叫号端或软件叫号端进行呼叫。

17) 界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减;界面动画可以选择性地设置。

18) 使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机,显示在发号主机显示器界面下方。

19) 停电后能自动保存全部资料,来电时不影响系统工作。

20) 每天第一次开机时系统自动复位清零,重新编号。

21) 同时增添大量统计报表,有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式,供有关部门查阅、统计、分析、研究。

22) 系统自动储存各项统计数据,统计报表可直接打印。

技术参数

供电电压: AC220V

纹波系数: 5%

工作功耗: 350W

音频输出功率: 20W

喇叭阻抗: <4Ω

音量调节范围: 80dB

音频频率响应: 100Hz - 10KHz

控制信号方式: 485总线

控制信号电平: 1V - 5V

控制信号波特率: 9600bps

环境温度: 0℃---60℃

工作温度: +5℃---+35℃

打印速度: 80MM/秒

打印机类型: 热敏打印机

发号主机尺寸:600x500x1380mm(LxWxH); 重量:41kg。

打印头寿命:100km,切纸刀寿命:50万次。

3.2 软件叫号端

1安装简捷:直接安装在工作人员的电脑中。

2呼叫下一位: 将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当点击该按钮,则在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。

3重复呼叫: 当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。

4顾客未到:  当呼叫下一位后,在播放信息后没办事人来办理时,通过点击该按钮取消对该办理人的业务办理。

5号码滞后: 用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位或后几位。

6指定呼叫: 需要在前面的编辑框中输入票号流水号,方可进行指定呼叫。

7窗口转移: 用于某些办事人需要调整到其他窗口办理业务时,其中下拉框是选择某个窗口序号。

8办理完成: 当办理一个业务完成后,点击该按钮结束该办理人的业务。

9)暂停服务: 当工作人员处于休息或者处于非办理状态时,点击暂停服务, 相应的综合信息屏、窗口显示屏均显示暂停服务。

10)窗口登录:   对应于暂停服务,当恢复工作办理时,通过点击窗口登录解除暂停服务状态。在进入主界面时,该按钮处于非激活状态。

11)登录设置:根据业务需要,可更改窗口号、工作人员工号、服务器IP、数据库IP。

12)业务设置:根据业务需要,可更改窗口办理的业务类型。

13)评估设置:扩展客户评价系统,设置与评价器通讯端口。

14)工号密码:工作人员管理自己的工号密码。

15)查询统计:工作人员可查看自己当天已办理的顾客人数、等待的顾客人数、顾客对自己的评议情况。

16)界面设置:工作人员可根据自己的爱好与心情,设置自己喜欢的界面风格。

3.3 窗口显示屏
1
) 由十位16×16点阵(Φ5mm)组成,可滚动显示多个汉字。

2) 外形由铝合金制造,外形美观、大方。

3) 安装简捷,配有RJ45插座,只需一条四芯总线和排队一体机连接,布线方便。

4) 显示正在接受服务的顾客的号票号码。当一个新的顾客的号票号码被呼叫时,窗口显示屏显示该号码并闪动10秒钟,以便该顾客找到此窗口。

5) 工作电压:DC5V。

 3.4 主显示屏

1) 由每行10位16×16点阵(Φ5mm)组成,每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字,安装在等待休息区,滚动四屏。

2) 外形由铝合金制造,外形美观、大方。

3) 安装简捷,配有RJ45插座,只需一条四芯总线和排队一体机连接,布线方便。

4) 显示xxx号到xx窗口办理。

5) 当开机或三分钟内没有号票号码被呼叫时,自动显示礼貌用语和引导语

6) 工作电压:DC5V。

3.5 其他配件

吸顶喇叭

1) 与排队一体机用一条两芯线连接。

2) 功率:5W。

卷纸

1)热敏打印纸(注:耗材)

2) 每卷可打印约800张号票,依票号大小而定。

3) 规格:¢50×80mm(D×H)

4 布线示意图

 

5 系统布线要求

1)排队主机与软件叫号端通过局域网连接。

2)排队主机与显示屏间采用六类八芯网络线或三芯线连接。

3)排队主机与吸顶喇叭通过音频线或二芯线连接。

6 排队流程

 

7 系统的优势特点

1) 排队主机支架由全模具成型制造,支架豪华、美观、大方、高档。

2) 排队主机显示器选用17英寸触摸液晶显示器,可显示单位名称,等待人数,当前时间等信息。显示信息全面,直观。

3) 打印机采用日本爱普生打印机机芯精工制造,热敏打印纸,打印的号票内容清晰,号票内容可以编辑。无卡票、卷票现象。

4) 软件叫号端的采用QQ条形式,可直观的显示当前受理顾客的号票号码,当前等待人数。空闲时自动隐藏。

5) 显示屏可清晰直观显示当前受理顾客号码,美观、大方、高档。

6) 号票内容有:单位名称、票号、等待人数、受理窗口号、当前时间等内容。方便于顾客了解全面信息。

7)停电后自动保存全部资料,来电不影响工作,使用起来更加放心。

8)强大的统计功能,有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式,根据需要可打印多种报表,供有关部门查阅、统计、分析、研究……。方便管理,为企业科学地管理各部门、制定下一步的发展计划提供重要依据。

9)最多可服务99个队列,可同时管理80个工作窗口,每个窗口可设置多种业务队列。真正满足了多队列业务的需求,同时增添的VIP业务队列极大的方便了VIP会员,可以让VIP会员的排队号票优先呼叫,优先办理业务。

10)连线方便,只需一条四芯总线和一条两芯语音线和外部配置相连。系统布线简单方便,总线制的布线方式便于故障检察、维护。

 

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